Digitale Produkte

Vitoguide

Kundendienst auf dem nächsten Level: Das Tool für innovatives Heizungsanlagen-Monitoring.

+ 2.000 Zukunftspunkte pro Aufschaltung

Vitoguide – die Zentrale für innovative digitale Services

Vitoguide ist die innovative Lösung zum Monitoring von Heizungsanlagen – ein digitales Tool als sinnvolle Erweiterung für Viessmann Heizkessel. Es funktioniert im Prinzip ganz einfach: Die Geräte der Endkunden werden über das Heimnetzwerk mit dem Internet verbunden. Über ViCare kann der Anwender eine Servicefreigabe senden und danach werden betriebsrelevante Heizungsdaten direkt an dich übertragen. Alle Kunden- und Gerätedaten werden dabei zentral in der Cloud gespeichert – selbstverständlich mit sicherer Übertragung und Verschlüsselung. In der Vitoguide App kannst du alle Daten einsehen und die Heizungsparameter bequem anpassen. Einfacher geht Kundendienst wirklich nicht.

Icon für Funktion des digitalen Services via Vitoguide

Gestatten: Dein neuer Kollege.

Vitoguide macht Kundenbetreuung aus der Ferne jetzt so einfach wie nie: Zahlreiche Parameter können über die innovative Anwendung direkt eingesehen und bei Bedarf angepasst werden. Mehr Sicherheit für deine Kunden, weniger Aufwand für dich.

Voller Überblick

Analyse, Ersatzteilbestimmung, Einstellungen an der Anlage – alles direkt aus deinem Büro.

Zeitersparnis

Weniger unnötige Kundenbesuche – mehr Montagezeit für deine Mitarbeiter.

Icon Kreislauf für Kundenbindung bei Vitoguide

Höhere Kundenbindung

Besserer Service – schnellere Reaktionszeit.

Finde den Fehler – und behebe ihn

Sei deinen Kunden immer einen Schritt voraus: Vitoguide informiert dich automatisch, sobald relevante Veränderungen an einem Gerät auftreten. Und du kannst Fehler vor Ort beheben, bevor sie überhaupt auffallen. Deine Kunden werden es lieben.

Zeit ist Geld – mit Vitoguide sparst du beides.

Schaffe Freiraum für die wichtigen Dinge.

Dank Vitoguide kannst du kleinere Eingriffe an einer Heizungsanlage direkt aus dem Büro vornehmen. Und sparst so Fahrtkosten und Arbeitszeit. Denn Vitoguide zeigt nicht nur Fehlercode und Fehler im Klartext, sondern auch mögliche Ursachen und Maßnahmen zur Behebung an. Solltest du Unterstützung benötigen, verlierst du keine Zeit in der Warteschleife: Vereinbare einfach direkt aus der App einen Rückruf und der Technische Dienst steht dir dann mit Antworten zur Seite, wenn du sie brauchst.

Service App Einbindung

Infos zur Wartezeit erhalten — Platz in Warteschlange sichern

Dank Vitoguide hast du ab sofort einen direkten Draht zum technischen Dienst von Viessmann. Innerhalb des Tools kannst du ganz einfach das kundenspezifische Gerät auswählen, für das du Unterstützung brauchst, und einen Rückruf vereinbaren.
Vitoguide-Screenshot.

Hier kannst du deine Wartezeit für einen Anruf einsehen. Du entscheidest, ob du direkt anrufst oder einen Rückruf bevorzugst.

Vitoguide-Screenshot.

Anschließend rufst du die angezeigte Telefonnummer an, diese sichert dir 5 Minuten lang den Platz in der Warteschleife.

Alles im Griff – datenbasiertes Arbeiten

Vitoguide erhält Zugriff auf umfangreiche Heizungsdaten und kann so schnell und unkompliziert Fehler identifizieren und beheben. Folgende Parameter können über die App eingesehen oder eingestellt werden: 

Icon Flamme für Brennerstatus in der Vitoguide

Brennerstatus

Wassertemperatur

Kesseltemperatur

Icon Schneeflocke und Thermometer als Symbol für Außentemperaturanzeige bei Vitoguide

Außentemperatur

Vorlauftemperatur

Heizkörper und Gasflamme als Icon für Betriebsart-Anzeige in Vitoguide

Betriebsart

Modus

Heizkurve

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