Seminar: Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter

Professionell und serviceorientiert – einfache Regeln und praktische Übungen für die interne und externe Kommunikation.

Kommunikation ist die Grundlage jeder Beziehung. Und der Anspruch an die kommunikativen Fähigkeiten wächst kontinuierlich, sowohl im beruflichen Umfeld als auch privat. Egal, ob du in einem wichtigen Gespräch überzeugen oder mit deinen Vorgesetzten, Kollegen oder Kunden souverän kommunizieren willst – dein Auftritt hängt von deiner Kommunikationsfähigkeit ab. In diesem Training erfährst du, was gute Kommunikation ausmacht und wie du wichtige Erfolgsfaktoren in täglichen Situationen einsetzen und nutzen kannst. Damit erreichst du leichter und effektiver deine Gesprächsziele, und minimierst Missverständnisse.

Verkaufs- niederlassung

Ort

15

Teilnehmeranzahl

Vom Umgang mit Konflikten und schwierigen Zeitgenossen

Konfliktgeladene Anrufe oder persönliche Gespräche (z.B. Beschwerden) erfordern viel Fingerspitzengefühl und eine professionelle Gesprächsführung. Und das, während man sich möglicherweise persönlich angegriffen fühlt und am liebsten den Hörer auflegen würde. In diesem Training lernst du ruhig und souverän zu bleiben, worauf es wirklich ankommt und wie du aus einem verärgerten Kunden oder Gesprächspartner einen zufriedenen Menschen machst.

Im Detail:

  • Die eigene Einstellung
  • Erwartungshaltungen
  • Kundenzufriedenheit, Präsenz, Beziehungen 
  • Grundbegriffe der Kommunikation
  • Kundenorientiertes Verhalten
  • Übungen Begrüßungsformel, Standardgespräche
  • Umgang mit Konflikten: Konflikte – Fluch oder Segen?
  • Konfliktbewältigung/-vorbeugung
  • Übung "Think positive"
  • Umgang mit schwierigen Zeitgenossen: Der schwierige Typ - Erwartung des Gesprächspartners, Wahrnehmung und Umgang mit Beschwerden, Kommunikationsfallen
  • 10 Regeln, die deine Gespräche einfacher, harmonischer und erfolgreicher machen
  • Diverse Übungen

Unser Partner

Aus der Praxis für die Praxis – das ist der Leitgedanke aller Angebote der Akademie Zukunft Handwerk AZH-AG, die seit Beginn des Jahres 2016 als eigenständiges Schwesterunternehmen der Team Steffen AG firmiert. Das heißt: Alle Angebote entstanden aus dem Unternehmensalltag heraus und haben sich in der Praxis bewährt. Sie bieten daher einen echten, nachhaltigen Nutzen für die Teilnehmer.

Kosten

312 € (ohne Rabattierung durch individuelle V+ Stufe) für bis zu 3 Personen für die gleiche Veranstaltung

Seminar: Kommunikations- und Telefontraining für Mitarbeiter


Nächste Termine

Das Seminar hat bereits stattgefunden aber weitere Termine sind in Planung. Möchtest du dich bereits jetzt vormerken lassen? Schreib uns an vplus@viessmann.com

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